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廣州市海珠區新港中路粵信廣場海月商務港313
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聶經理 18665091968
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| 【鋁合金門窗】誰搶走了我們的客戶？ |
有很多門窗品牌經銷商都會有這樣的感觸，為什么我的店里業績越來越不好了呢。門窗代理生意不好的原因有很多方面：店面位置不好、店鋪裝修不好、店面樣板不好，商場沒人，現在的客戶太挑….事實真如此嗎？其實，其中原因只有一個——專賣店的吸引力，在門店的位置、裝修、陳列、樣板這些硬件局限的情況下，我們只能取決于門店里的氛圍。每個消費者都喜歡有溫度有趣味的氛圍，能夠營造出溫暖、溫情、有趣氛圍的門店自然就能吸引客戶。  我們都知道，當只有客戶進店了，我們才能有下一步進行銷售的可能，才能夠成就接下來的估價、量尺、設計等環節，才會有成交有業績。如果連客戶都不愿意進入店面，那接下來做再多的準備工作也沒有用。
在每個商場中，除了琳瑯的樣板，軟裝的搭配也是陳列的一部分。同樣的，我們的導購、店面里的工作人員也是陳列的一部分，是活生生的陳列品，都代表著店鋪給人的感覺，都在影響著客戶愿不愿意進來。每一個商場、包括我們自己的店面在裝修上都投入了大本錢，陳列軟裝的搭配也開始越來越在意，都會請專業的設計師做好樣板設計和軟裝搭配，也就是說我們的硬件的建設已經日趨完善了。那么“軟件設施”呢？店里活生生的陳列：人員的服務和氛圍怎樣呢？
當我們的店面業績不好的時候，導購常說的就是“商場沒人”，這已經是行業不變的標準答案了。那么客戶都跑去哪里了呢？別的鋁合金門窗品牌為什么賣的那么好？“他們位置好”、“他們店鋪裝修的好”“他們牌子比我們大”、“他們有活動”、“他們鋁合金門窗價格比我們低”…但其實沒人是真的沒有人嗎？人是靠天上掉下來的嗎？不是，人是靠我們吸引進來的！銷售不是靠天吃飯，是靠自己吃飯！客戶不是靠老天爺給我們送進來，而是要靠我們自己爭取的要主動出擊，而不是被動等待。
我們的導購經常會有這樣的疑惑，誰搶走了我們的客戶呢？為什么同樣的客流量，客戶的進店率卻大為不同呢？首先，我們要想想當客戶路過店鋪的時候，我們在干什么？很多時候，客戶路過店面的時候，本來是要進去了解下，看下的，結果發現導購有無所事事的、有聊天的，有低頭玩手機的…客戶就出去到別家店里去了。因為他們怕進來會打擾你的雅興！這樣就會有一個惡性循環，進店的客戶更加少，導購更加的無所事事、發呆…業績自然也上不去。
忙碌、人多的店面讓走在外面的客戶看在眼里，認為這家店的生意這么好，鋁合金門窗產品肯定不錯，就會下意識地走進來了解，有沒有合適自己的，那么看的人多了，成交的機率也大，業績自然上漲。
把每一位客戶當成你今天的最后一位客戶。不要輕易放棄每一位進入店面的客戶，更不要指望他轉了一圈其他牌子還會回來，這種機率太小，不要冒險。同一個商場里品牌太多，相似的產品太多，價格比你低的比比皆是，客戶有很大的選擇余地。要讓客戶來了就走不了，但又不能讓他反感，我們要盡量多跟客戶交流，洞察出客戶的真實需求，真正關注客戶的需求。
不要輕易放走任何一位客戶。要盡量讓客戶在店面多停留一段時間，一方面可以為店面增加人氣，另一方面更多是促進客戶成交。成功就在于一剎那，成交也在于一剎那。如果你有強烈的拿下、服務好客戶的信心，客戶自然也能感覺到。銷售就是兩個人在打心理戰。當某一方在氣勢上先戰勝對方的時候，贏得幾率肯定更大，狹路相逢勇者勝！
業績不好，到底是誰搶走了我們的客戶？其實很多時候，是我們自己錯過了、放過了、趕走了客戶，沒有主動出擊去拉客戶、吸引客戶。業績能好到哪里去？
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